Customer Experience (CX): la guía completa para fidelizar y crecer

El Customer Experience (CX), o experiencia de cliente, es la percepción global que un cliente construye a partir de todas sus interacciones con una marca a lo largo del tiempo: desde el primer anuncio que ve, pasando por la compra, hasta el soporte postventa. A diferencia de una campaña puntual, el CX no se diseña…